原因：派送貨物出現(xiàn)異常，收貨人要在簽收單上備注，司機不讓，也不匯報；送貨時單子不簽，沒有收貨憑證；單子代簽（非收貨人或收貨人指定人員）。 
改善：在貨物上貼上異常聯(lián)絡電話，出現(xiàn)異常，收貨方可以第一時間打電話反饋；客服實施跟蹤，要求派送完畢回傳簽收單；簽收完畢，進行電話回訪，有異?；蛲对V可第一時間掌握并改進。