原因：派送貨物出現(xiàn)異常，收貨人要在簽收單上備注，司機(jī)不讓，也不匯報(bào)；送貨時(shí)單子不簽，沒有收貨憑證；單子代簽（非收貨人或收貨人指定人員）。 
改善：在貨物上貼上異常聯(lián)絡(luò)電話，出現(xiàn)異常，收貨方可以第一時(shí)間打電話反饋；客服實(shí)施跟蹤，要求派送完畢回傳簽收單；簽收完畢，進(jìn)行電話回訪，有異常或投訴可第一時(shí)間掌握并改進(jìn)。